Algemene Voorwaarden – Unbound XR (B2B)

Laatst bijgewerkt: 27 oktober 2025

Inleiding

Unbound XR levert XR-hardware, software/licenties en gerelateerde diensten aan zakelijke klanten. Op al onze aanbiedingen, orders en leveringen zijn de NLdigital Voorwaarden 2025 van toepassing, aangevuld met de onderstaande kernafwijkingen en bepalingen. De NLdigital Voorwaarden 2025 zijn te raadplegen via: NLdigital Voorwaarden 2025 (PDF).

Inhoudsopgave

• Artikel 1 - Definities
• Artikel 2 - Identiteit van de ondernemer
• Artikel 3 - Toepasselijkheid
• Artikel 4 - Het aanbod
• Artikel 5 - De overeenkomst
• Artikel 6 - Herroepingsrecht
• Artikel 7 - Kosten in geval van herroeping
• Artikel 8 - Uitsluiting van herroepingsrecht
• Artikel 9 - De prijs
• Artikel 10 - Conformiteit en garantie
• Artikel 11 - Levering en uitvoering
• Artikel 12 - Duurtransacties: duur, opzegging en verlenging
• Artikel 13 - Betaling
• Artikel 14 - Klachtenprocedure
• Artikel 15 - Verbod op geautomatiseerde gegevensverzameling (scraping)
• Artikel 16 - Geschillen
• Artikel 17 - Aanvullende of afwijkende bepalingen
• Bijlage A – Garantie & RMA (B2B)
• Bijlage B – SLA installatie, support & device management
• Bijlage C – Levering, transport & risico (EXW/DAP/DDP)
• Bijlage D – Verwerkersovereenkomst (DPA)
• Bijlage E – Voorwaarden & licenties van derden

Kernafwijkingen (aanvullingen op NLdigital 2025)

Aansprakelijkheid

• Maximale aansprakelijkheid: € 2.500.000 per aanspraak en € 5.000.000 per contractjaar (gecumuleerd).
• De uitsluiting van indirecte schade/gevolgschade blijft van kracht voor zover wettelijk toegestaan.

Garantie (B2B)

• Tenzij uitdrukkelijk anders vermeld op de productpagina, geldt voor hardware en accessoires een B2B-garantie van 12 maanden.

Leveringsvoorwaarden en verzekering

• Levering conform Incoterms® 2020 onder EXW, DAP of DDP.
• Standaard zonder transportverzekering. De klant is verantwoordelijk om vóór verzending schriftelijk aan te geven of verzekering gewenst is; in dat geval sluit Unbound XR de verzekering af en worden de kosten doorberekend.
• Alle zendingen worden voorzien van track & trace.

Artikel 1 - Definities

In aanvulling op de definities in NLdigital 2025:

• “Klant”: de zakelijke contractspartij van Unbound XR.
• “Productpagina”: de webpagina waarop een specifiek product door Unbound XR wordt aangeboden.
• “Diensten”: installatie, support, device management (MDM/HMS), consultancy en training.

Artikel 2 - Identiteit van de ondernemer

Unbound XR B.V., handelend onder de naam Unbound XR. Contact- en registratiegegevens zoals vermeld op de website en in de offerte/orderbevestiging.

Artikel 3 - Toepasselijkheid

De NLdigital Voorwaarden 2025, aangevuld met deze voorwaarden (inclusief kernafwijkingen en bijlagen), zijn van toepassing op alle offertes, orders en leveringen.

Rangorde bij tegenstrijdigheid: (i) de offerte/orderbevestiging van Unbound XR; (ii) deze Unbound-aanvullingen inclusief bijlagen; (iii) NLdigital 2025; (iv) toepasselijke voorwaarden van derden (uitsluitend voor de betreffende licentie/software).

B2C is uitgesloten; voor consumenten gelden aparte voorwaarden.

Artikel 4 - Het aanbod

• Aanbiedingen zijn vrijblijvend en afhankelijk van beschikbaarheid bij fabrikant/distributeur.
• Specificaties, levertijden en prijzen kunnen wijzigen; kennelijke fouten/typfouten zijn niet bindend.
• Voor software/licenties gelden de licentie-/EULA-voorwaarden van de betreffende derde partij.

Artikel 5 - De overeenkomst

• De overeenkomst komt tot stand na schriftelijke aanvaarding door Unbound XR, bijvoorbeeld per e-mail/orderbevestiging.
• Offertes vervallen na de termijn die in de offerte is vermeld.
• Voorwaarden van derden, zoals fabrikant/ISV, zijn van toepassing indien deze vooraf zijn verstrekt of via een link beschikbaar zijn gesteld.

Artikel 6 - Herroepingsrecht

Niet van toepassing op B2B. Eventuele proef- of evaluatierechten worden uitsluitend schriftelijk overeengekomen.

Artikel 7 - Kosten in geval van herroeping

Niet van toepassing op B2B. Eventuele kosten voor annulering/retour worden in rekening gebracht conform de offerte of RMA-afspraken.

Artikel 8 - Uitsluiting van herroepingsrecht

B2B-aankopen en maatwerk/diensten zijn uitgesloten van het herroepingsrecht, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen.

Artikel 9 - De prijs

• Prijzen zijn exclusief btw en andere heffingen, tenzij anders vermeld.
• Prijswijzigingen door valuta, fabrikantprijzen, invoerrechten en transportkosten kunnen na voorafgaande kennisgeving worden doorberekend.
• Eventuele premies voor transportverzekering worden apart in rekening gebracht indien de klant dit wenst.

Artikel 10 - Conformiteit en garantie

• Conformiteit conform NLdigital 2025 en de productspecificaties van de fabrikant.
• B2B-garantie: 12 maanden, tenzij anders vermeld op de productpagina (ruimer of beperkter per merk).
• DOA-termijn: 14 kalenderdagen na levering, na beoordeling.
• Uitsluitingen, onder meer: val-/vochtschade, onjuist gebruik, modificaties, niet-originele accessoires, gebruik buiten specificaties.
• RMA-proces: melding met order-/factuurnummer, serienummer en foutomschrijving; verzending volgens instructies; diagnose start binnen 5 werkdagen na ontvangst; uitkomst reparatie/omruiling/creditering afhankelijk van beschikbaarheid fabrikant/onderdelen.
• Dataveiligheid: klant zorgt voor back-ups en verwijdering van data vóór reparatie; Unbound XR is niet aansprakelijk voor dataverlies.

Artikel 11 - Levering en uitvoering

• Leveringsvoorwaarden: EXW, DAP of DDP (Incoterms® 2020).
• Standaard geen transportverzekering; klant geeft vooraf schriftelijk opdracht indien verzekering gewenst is.
• Track & trace op alle zendingen; “handtekening bij aflevering” waar mogelijk.
• Zichtbare schade: direct vastleggen en binnen 48 uur melden; verborgen schade binnen 5 dagen melden met bewijs.
• Levertijden zijn indicatief; deelleveringen zijn toegestaan. Overmacht en leveringsproblemen bij fabrikanten voorbehouden.
• Eigendom gaat over na volledige betaling; risico-overgang conform de gekozen Incoterm.

Artikel 12 - Duurtransacties: duur, opzegging en verlenging

• Duurovereenkomsten, zoals support, MDM/HMS en licenties, hebben de looptijd en opzegtermijn zoals vermeld in de offerte.
• Indexeringen en prijsaanpassingen worden toegepast conform NLdigital 2025 en/of de contractueel overeengekomen methodiek.
• Opzegging en exit-support worden redelijk overeengekomen; dataportabiliteit conform AVG/DPA waar van toepassing.

Artikel 13 - Betaling

• Betaling binnen de termijn zoals vermeld op de factuur; bij overschrijding zijn rente en kosten verschuldigd conform NLdigital 2025.
• Unbound XR kan levering opschorten bij betalingsachterstand of onvoldoende kredietwaardigheid.
• Eigendomsvoorbehoud: geleverde zaken blijven eigendom van Unbound XR tot volledige betaling.

Artikel 14 - Klachtenprocedure

• Meld functionele of logistieke klachten zo snel mogelijk; volg het RMA-/ticketproces.
• Unbound XR onderzoekt de klacht en geeft binnen een redelijke termijn terugkoppeling.
• Indien een klacht gegrond is, zal Unbound XR repareren, omruilen of crediteren conform deze voorwaarden.

Artikel 15 - Verbod op geautomatiseerde gegevensverzameling (scraping)

• Het is niet toegestaan om zonder voorafgaande schriftelijke toestemming automatisch gegevens van de Unbound-website of API’s te verzamelen, te kopiëren of opnieuw te publiceren.
• Overtredingen kunnen leiden tot blokkering, schadevergoeding en melding/aangifte.

Artikel 16 - Geschillen

• Nederlands recht is van toepassing.
• Partijen streven ernaar geschillen in der minne op te lossen; indien nodig via ICT-mediation.
• De bevoegde rechter is de rechter in Gelderland, locatie Arnhem, tenzij dwingend recht anders voorschrijft of schriftelijk anders is overeengekomen.

Artikel 17 - Aanvullende of afwijkende bepalingen

• Afwijkingen gelden uitsluitend indien schriftelijk overeengekomen in de offerte/orderbevestiging.
• Voor software/licenties van derden gelden de voorwaarden van die derde partij. Unbound XR verstrekt deze vooraf of via een link.
• Bij tegenstrijdigheid geldt de rangorde zoals genoemd in Artikel 3.

Bijlage A – Garantie & RMA (B2B)

Reikwijdte

Van toepassing op hardware en accessoires die door Unbound XR aan zakelijke klanten worden geleverd.

Garantieperiode

• Standaard 12 maanden vanaf leverdatum, tenzij de productpagina/fabrikant anders vermeldt, voor zover gunstiger.
• Verbruiks-/slijtageonderdelen, zoals pads, straps, batterijen ouder dan 6 maanden en kabels, en cosmetische schade zijn uitgesloten, tenzij sprake is van non-conformiteit bij levering.

DOA & non-conformiteit

• DOA-termijn: 14 kalenderdagen na levering.
• Bij DOA: kosteloze omruiling of reparatie volgens fabrikantprocedure, na beoordeling.

Generieke RMA-procedure

• Aanmelding: Klant meldt defect via RMA-portaal/e-mail met order-/factuurnummer, serienummer, foutomschrijving en foto’s/video.
• RMA-nummer & instructies: Unbound verstrekt een RMA-nummer en retour-/verpakkingsinstructies.
• Verpakking & verzending: Klant verpakt conform fabrikantstandaarden. DOA binnen 14 dagen: retour op kosten van Unbound (NL/BE). Na 14 dagen: transport conform contract, vaak op kosten van de klant, tenzij fabrieksgarantie anders voorschrijft.
• Diagnose: Start binnen 5 werkdagen na ontvangst; remote triage waar mogelijk.
• Uitkomst: Reparatie, omruiling (nieuw of refurbished) of creditering (pro rata indien reparatie/omruiling niet mogelijk is).
• Doorlooptijd: Richtlijn 10–20 werkdagen, afhankelijk van fabrikant/onderdelen.
• Advanced replacement (optioneel): Op aanvraag en tegen borg/fee indien voldoende voorraad beschikbaar is.

Uitsluitingen

• Schade door onjuist gebruik, val-/waterschade, modificaties, niet-originele accessoires, overspanning of gebruik buiten specificaties.
• Firmware/software van derden die de werking belemmert; root/jailbreak.

Dataveiligheid

Klant is verantwoordelijk voor back-ups en het verwijderen van data vóór reparatie. Unbound XR is niet aansprakelijk voor dataverlies.

Restocking & verkeerde bestelling

Retournering van verkeerd besteld materiaal is mogelijk binnen 14 dagen met schriftelijke toestemming; restocking fee 10–20%, afhankelijk van de staat, plus transportkosten.

Eigendom & risico

Totdat volledige betaling is ontvangen, blijft het product eigendom van Unbound XR (eigendomsvoorbehoud).

Bijlage B – SLA installatie, support & device management

Reikwijdte

Installatie-/on-site-diensten, remote support en optioneel MDM/HMS-beheer voor XR-apparatuur en randapparatuur.

Supportvensters

• Ma–vr 09:00–17:30 CET, exclusief Nederlandse feestdagen.
• Storingskanaal: servicedesk (ticket/e-mail/telefoon).

Prioriteiten & beoogde responstijden

• P1 Kritiek (productiestop/brede klassikale uitval): eerste reactie binnen 4 uur, workaround binnen 1 werkdag, structurele oplossing volgens plan.
• P2 Hoog (kernfunctionaliteit verstoord): eerste reactie binnen 8 uur, oplossing/workaround binnen 2 werkdagen.
• P3 Normaal (beperkte impact): reactie binnen 1 werkdag, oplossing binnen 5 werkdagen.
• P4 Verzoek/How-to: reactie binnen 2 werkdagen, uitvoering in overleg.

Uitsluitingen

• Problemen als gevolg van klantnetwerk, identity provider, content/applicaties van derden of wijzigingen buiten de invloedssfeer van Unbound XR.
• Security events/overmacht, zoals DDoS, botnets of cloudstoringen: best effort, zonder uptimegarantie.

Wijzigingen & onderhoud

• Gepland onderhoud met minimaal 48 uur voorafgaande kennisgeving.
• Configuratiewijzigingen via change tickets; rollbackplan bij grote updates.

Escalatie

1e lijn servicedesk → 2e lijn specialist → Service Manager → Management.

Rapportage

Op verzoek: kwartaalrapportage met tickets, responstijden en verbeteracties.

Vergoeding

Op nacalculatie of via prepaid card/retainer; activiteiten buiten scope in overleg.

Bijlage C – Levering, transport & risico (EXW/DAP/DDP)

Incoterms® 2020

• EXW (Ex Works): Klant regelt afhaling, export/transport/verzekering; risico gaat over bij afhaling bij het magazijn van Unbound XR.
• DAP (Delivered At Place): Unbound regelt transport naar de overeengekomen plaats; klant regelt import/btw; risico gaat over bij aflevering.
• DDP (Delivered Duty Paid): Unbound regelt transport en importformaliteiten, heffingen/btw; risico gaat over bij aflevering.

Verzekering & track & trace

• Standaard geen transportverzekering. Klant bevestigt vóór verzending schriftelijk of verzekering gewenst is; Unbound XR sluit deze dan af en brengt de kosten in rekening.
• Alle zendingen met track & trace. “Handtekening bij aflevering” waar mogelijk.

Verpakking & levering

Verpakking volgens industrienorm; extra verpakking op verzoek tegen meerkosten.

Inspectie & schade

• Zichtbare schade/tekort: direct aantekenen op het afleverbewijs en binnen 48 uur melden aan Unbound XR.
• Niet-zichtbare schade: binnen 5 kalenderdagen na levering melden met foto’s/rapport.

Deelleveringen & levertijden

Toegestaan in overleg. Leverdata zijn indicatief; overmacht en leveringsproblemen bij fabrikanten kunnen tot vertraging leiden.

Risico-overgang & eigendom

Risico-overgang conform de gekozen Incoterm; eigendomsoverdracht na volledige betaling (eigendomsvoorbehoud).

Bijlage D – Verwerkersovereenkomst (DPA)

Rollen

Klant: verwerkingsverantwoordelijke; Unbound XR: verwerker voor support/MDM/HMS en gerelateerde diensten.

Doeleinden & categorieën

• Doeleinden: device management, support, licentiebeheer, logistiek/RMA.
• Categorieën persoonsgegevens: identificatie van eindgebruikers (naam/ID), apparaat-ID’s, gebruiks-/loggegevens, contactgegevens.

Verwerking

• Uitsluitend op schriftelijke instructie van de klant; geen andere doeleinden.
• Subverwerkers, zoals ticketing/MDM/cloud, worden vooraf gemeld; klant kan op redelijke gronden bezwaar maken.

Beveiliging (TOMs)

Passende technische en organisatorische maatregelen: toegangscontrole, encryptie waar passend, logging, least privilege, periodieke reviews.

Datalekken

Melding zonder onnodige vertraging, uiterlijk binnen 48 uur na ontdekking, met relevante informatie voor eventuele melding aan AP/betrokkenen.

Rechten van betrokkenen

Unbound XR ondersteunt de klant bij AVG-verzoeken, zoals inzage, correctie, verwijdering en dataportabiliteit, voor zover technisch mogelijk.

Bewaartermijnen & einde dienstverlening

Na beëindiging: verwijdering of teruggave van persoonsgegevens, naar keuze van de klant, tenzij een wettelijke bewaarplicht geldt.

Audits

Jaarlijkse assurance-informatie op verzoek en redelijke audits tijdens kantooruren met voorafgaande kennisgeving; vertrouwelijkheid en kostenverdeling in overleg.

Doorgiften buiten de EER

Uitsluitend met passende waarborgen, zoals EU-SCC’s, en aanvullende maatregelen indien vereist.

Aansprakelijkheid

Conform de hoofdvoorwaarden; limieten uit de Kernafwijkingen (€ 2.500.000 / € 5.000.000) zijn van toepassing, tenzij dwingend recht anders bepaalt.

Bijlage E – Voorwaarden & licenties van derden

Toepasselijkheid

Voor software/cloud/licenties die door Unbound XR worden geleverd, waaronder Meta/Quest for Business, HTC, ArborXR enzovoort, gelden ook de eigen EULA/voorwaarden van de fabrikant/ISV.

Vooraf verstrekken

Unbound XR verstrekt vóór aankoop de toepasselijke voorwaarden of links daarnaar. Aankoop/activatie impliceert aanvaarding door de klant tegenover de betreffende derde partij.

Rangorde van documenten

1. Offerte/orderbevestiging Unbound XR, inclusief Kernafwijkingen en Bijlagen A-E;
2. NLdigital 2025;
3. Voorwaarden van derden voor zover deze betrekking hebben op de relevante producten/diensten.

Beperkingen & updates

• Licenties zijn persoons-, apparaat- of seat-gebonden conform de voorwaarden van de derde partij; beperkingen op gebruik, export en compliance zijn bindend.
• Updates/functiewijzigingen worden bepaald door de derde partij; Unbound XR is niet aansprakelijk voor wijzigingen in roadmap/prijzen door derden.

Keys & activatie

Klant zorgt voor correcte registratie/activatie. Misbruik of wederverkoop in strijd met de voorwaarden van derden is voor risico van de klant.

Toepasselijkheid van de NLdigital Voorwaarden 2025

De volledige NLdigital Voorwaarden 2025 maken integraal onderdeel uit van deze voorwaarden en zijn beschikbaar via:

NLdigital Voorwaarden 2025 (PDF).