Algemene Voorwaarden – Unbound XR (B2B)

Laatst bijgewerkt: 27 oktober 2025

Inleiding

Unbound XR levert XR-hardware, software/licenties en aanverwante diensten aan zakelijke afnemers. Op al onze aanbiedingen, orders en leveringen zijn de NLdigital Voorwaarden 2025 van toepassing, aangevuld met de kernafwijkingen en bepalingen hieronder. De NLdigital Voorwaarden 2025 zijn in te zien via: NLdigital Voorwaarden 2025 (PDF).

Inhoudsopgave

• Artikel 1 - Definities
• Artikel 2 - Identiteit van de ondernemer
• Artikel 3 - Toepasselijkheid
• Artikel 4 - Het aanbod
• Artikel 5 - De overeenkomst
• Artikel 6 - Herroepingsrecht
• Artikel 7 - Kosten in geval van herroeping
• Artikel 8 - Uitsluiting herroepingsrecht
• Artikel 9 - De prijs
• Artikel 10 - Conformiteit en garantie
• Artikel 11 - Levering en uitvoering
• Artikel 12 - Duurtransacties: duur, opzegging en verlenging
• Artikel 13 - Betaling
• Artikel 14 - Klachtenregeling
• Artikel 15 - Verbod op Geautomatiseerde Gegevensverzameling (Scraping)
• Artikel 16 - Geschillen
• Artikel 17 - Aanvullende of afwijkende bepalingen
• Bijlage A – Garantie & RMA (B2B)
• Bijlage B – SLA Installatie, Support & Device Management
• Bijlage C – Levering, Transport & Risico (EXW/DAP/DDP)
• Bijlage D – Verwerkersovereenkomst (DPA)
• Bijlage E – Derdepartijvoorwaarden & Licenties

Kernafwijkingen (aanvullingen op NLdigital 2025)

Aansprakelijkheid

• Maximale aansprakelijkheid: € 2.500.000 per aanspraak en € 5.000.000 per contractjaar (gecumuleerd).
• Uitsluiting van indirecte/gevolgschade blijft van kracht voor zover rechtens toegestaan.

Garantie (B2B)

• Tenzij op de productpagina uitdrukkelijk anders vermeld, geldt 12 maanden B2B-garantie op hardware en accessoires.

Leveringscondities en verzekering

• Levering conform Incoterms® 2020 onder EXW, DAP of DDP.
• Standaard zonder transportverzekering. De klant is zelf verantwoordelijk om vóór verzending schriftelijk aan te geven of verzekering gewenst is; in dat geval sluit Unbound XR de verzekering af en worden de kosten doorbelast.
• Alle zendingen zijn voorzien van track & trace.

Artikel 1 - Definities

In aanvulling op de definities in NLdigital 2025:

• “Klant”: de zakelijke contractspartij van Unbound XR.
• “Productpagina”: de webpagina waarop een specifiek product door Unbound XR wordt aangeboden.
• “Diensten”: installatie, support, device management (MDM/HMS), consultancy en training.

Artikel 2 - Identiteit van de ondernemer

Unbound XR B.V., handelend als Unbound XR. Contact- en registratiedata zoals vermeld op de website en in de offerte/opdrachtbevestiging.

Artikel 3 - Toepasselijkheid

Op alle offertes, orders en leveringen zijn de NLdigital Voorwaarden 2025 van toepassing, aangevuld met deze voorwaarden (inclusief kernafwijkingen en bijlagen).

Rangorde bij strijdigheid: (i) de offerte/opdrachtbevestiging van Unbound XR; (ii) deze Unbound-aanvullingen inclusief bijlagen; (iii) NLdigital 2025; (iv) toepasselijke derdepartijvoorwaarden (alleen voor de betreffende licentie/software).

B2C is uitgesloten; voor consumenten gelden aparte voorwaarden.

Artikel 4 - Het aanbod

• Aanbiedingen zijn vrijblijvend en afhankelijk van beschikbaarheid bij fabrikant/distributeur.
• Specificaties, levertijden en prijzen kunnen wijzigen; evidente fouten/verschrijvingen zijn niet bindend.
• Voor software/licenties gelden de licentie-/EULA-voorwaarden van de betreffende derde.

Artikel 5 - De overeenkomst

• De overeenkomst komt tot stand na schriftelijke aanvaarding door Unbound XR (o.a. per e-mail/orderbevestiging).
• Offertes vervallen na de in de offerte genoemde termijn.
• Derdepartijvoorwaarden (bijv. fabrikant/ISV) zijn van toepassing indien vooraf ter hand gesteld of via link beschikbaar gesteld.

Artikel 6 - Herroepingsrecht

Niet van toepassing op B2B. Eventuele proef- of evaluatierechten worden uitsluitend schriftelijk overeengekomen.

Artikel 7 - Kosten in geval van herroeping

Herroepingsrecht is niet van toepassing op B2B. Eventuele kosten bij annulering/retour worden conform de offerte of RMA-afspraken in rekening gebracht.

Artikel 8 - Uitsluiting herroepingsrecht

B2B-koop en maatwerk/diensten zijn uitgesloten van herroepingsrecht en kunnen niet worden geretourneerd of worden gecrediteerd, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen.

Artikel 9 - De prijs

• Prijzen zijn exclusief btw en overige heffingen, tenzij anders vermeld.
• Prijswijzigingen door valuta, fabrikantprijzen, rechten en transportkosten kunnen worden doorberekend na voorafgaande kennisgeving.
• Eventuele verzekeringspremies voor transport worden apart doorbelast indien door klant verlangd.

Artikel 10 - Conformiteit en garantie

• Conformiteit conform NLdigital 2025 en de productspecificaties van de fabrikant.
• B2B-garantie: 12 maanden, tenzij op de productpagina anders staat (ruimer of beperkter per merk).
• DOA-termijn: 14 kalenderdagen na levering (na beoordeling).
• Uitsluitingen (o.a.): val-/vochtschade, onoordeelkundig gebruik, modificaties, niet-originele accessoires, gebruik buiten specificaties.
• RMA-proces: melding met order-/factuurnummer, serienummer en foutomschrijving; verzending conform instructies; diagnose start binnen 5 werkdagen na ontvangst; uitkomst herstel/omruil/credit volgens beschikbaarheid fabrikant/onderdelen.
• Dataveiligheid: klant zorgt voor back-ups en dataverwijdering vóór reparatie; Unbound XR is niet aansprakelijk voor dataverlies.

Artikel 11 - Levering en uitvoering

• Leveringscondities: EXW, DAP of DDP (Incoterms® 2020).
• Standaard geen transportverzekering; klant instrueert vooraf schriftelijk indien verzekering gewenst is.
• Track & trace op alle zendingen; “signature on delivery” waar mogelijk.
• Zichtbare schade: direct noteren en binnen 48 uur melden; verborgen schade binnen 5 dagen met bewijs.
• Levertijden zijn indicatief; deelleveringen zijn toegestaan. Overmacht en fabrikantleverproblemen voorbehouden.
• Eigendom gaat over na volledige betaling; risico-overgang conform gekozen Incoterm.

Artikel 12 - Duurtransacties: duur, opzegging en verlenging

• Duurovereenkomsten (support, MDM/HMS, licenties) hebben de in de offerte genoemde looptijd en opzegtermijn.
• Indexaties en prijsaanpassingen worden conform NLdigital 2025 en/of contractueel overeengekomen methodiek toegepast.
• Beëindiging en exit-support worden in redelijkheid afgestemd; dataportabiliteit volgens AVG/DPA waar van toepassing.

Artikel 13 - Betaling

• Betaling binnen de in de factuur genoemde termijn; bij overschrijding zijn rente en kosten verschuldigd conform NLdigital 2025.
• Unbound XR kan levering opschorten bij betalingsachterstand of onvoldoende kredietwaardigheid.
• Eigendomsvoorbehoud: geleverde zaken blijven eigendom van Unbound XR tot volledige betaling.

Artikel 14 - Klachtenregeling

• Meld functionele of logistieke klachten zo spoedig mogelijk; volg het RMA-/ticketproces.
• Unbound XR onderzoekt de klacht en koppelt terug binnen redelijke termijn.
• Indien een klacht gegrond is, zal Unbound XR herstellen, omruilen of crediteren conform deze voorwaarden.

Artikel 15 - Verbod op Geautomatiseerde Gegevensverzameling (Scraping)

• Het is niet toegestaan geautomatiseerd data van de Unbound-website of -API’s te verzamelen, te kopiëren of te herpubliceren zonder voorafgaande schriftelijke toestemming.
• Overtredingen kunnen leiden tot blokkade, schadevergoeding en aangifte.

Artikel 16 - Geschillen

• Nederlands recht is van toepassing.
• Partijen spannen zich in om geschillen in der minne te schikken; zo nodig via ICT-mediation.
• Bevoegde rechter is die te Gelderland (locatie Arnhem), tenzij dwingend recht anders voorschrijft of schriftelijk anders overeengekomen.

Artikel 17 - Aanvullende of afwijkende bepalingen

• Afwijkingen gelden alleen indien schriftelijk overeengekomen in de offerte/opdrachtbevestiging.
• Voor software/licenties van derden gelden de voorwaarden van die derde. Unbound XR verstrekt deze vooraf (of via link).
• Bij strijdigheid prevaleert de rangorde zoals genoemd in Artikel 3.

Bijlage A – Garantie & RMA (B2B)

Reikwijdte

Van toepassing op hardware en accessoires geleverd door Unbound XR aan zakelijke klanten.

Garantieperiode

• Standaard 12 maanden vanaf afleverdatum, tenzij productpagina of fabrikant een langere termijn vermeldt (voor zover gunstiger)
• Onderdelen die onder normale slijtage vallen – zoals gezichtspads, straps en kabels – vallen buiten de garantie, tenzij deze bij levering defect of niet conform waren
• Voor batterijen geldt een beperkte garantieperiode van maximaal 6 maanden
• Cosmetische schade (zoals krassen of verkleuringen) valt buiten de garantie, tenzij aanwezig bij aflevering

DOA & non-conformiteit

• DOA-termijn: 14 kalenderdagen na aflevering.
• Voor DOA: kosteloze omruil of herstel volgens fabrikantprocedure, na beoordeling.

Generiek RMA-flow

• Aanmelding: klant meldt defect via RMA-portaal/e-mail met order-/factuurnummer, serienummer, foutomschrijving, foto’s/video.
• RMA-nummer & instructies: Unbound verstrekt RMA-nummer en retour-/verpakkingsinstructies.
• Verpakking & verzending: klant verpakt conform fabrikantnormen. DOA binnen 14 dagen: retour op kosten Unbound (NL/BE). Na 14 dagen: vervoer conform contract (vaak voor rekening klant, tenzij fabrieksgarantie anders bepaalt).
• Diagnose: start binnen 5 werkdagen na ontvangst; waar mogelijk remote triage.
• Uitkomst: herstel, omruil (nieuw of refurbished) of credit (naar rato indien herstel/omruil niet mogelijk is).
• Turnaround: streef 10–20 werkdagen afhankelijk van fabrikant/onderdelen.
• Advanced replacement (optioneel): op aanvraag en tegen borg/fee indien voorraad toereikend.

Uitsluitingen

• Schade door onoordeelkundig gebruik, val-/vochtschade, modificaties, niet-originele accessoires, overspanning, gebruik buiten specificaties.
• Firmware/software van derden die functioneren belemmert; root/jailbreak.

Dataveiligheid

Klant is verantwoordelijk voor back-ups en dataverwijdering vóór reparatie. Unbound XR is niet aansprakelijk voor dataverlies.

Restocking & verkeerd besteld

Retour verkeerd-besteld materiaal binnen 14 dagen mogelijk na schriftelijke toestemming; restocking fee 10–20% (afhankelijk van staat) + transportkosten.

Eigendom & risico

Tot volledige betaling blijft het product eigendom van Unbound XR (eigendomsvoorbehoud).

Bijlage B – SLA Installatie, Support & Device Management

Scope

Installatie/on-site services, remote support en (optioneel) MDM/HMS-beheer voor XR-apparatuur en randapparatuur.

Supportvensters

• Ma–vr 09:00–17:30 CET (excl. NL-feestdagen).
• Storingskanaal: servicedesk (ticket/e-mail/telefoon).

Prioriteiten & streef-reactietijden

• P1 Kritiek (productiestop/brede lesuitval): eerste reactie binnen 4 uur, workaround binnen 1 werkdag, structurele oplossing volgens plan.
• P2 Hoog (kernfunctionaliteit verstoord): eerste reactie 8 uur, oplossing/workaround 2 werkdagen.
• P3 Normaal (beperkte impact): reactie 1 werkdag, oplossing 5 werkdagen.
• P4 Verzoek/How-to: reactie 2 werkdagen, uitvoering in overleg.

Uitsluitingen

• Problemen door klantnetwerk, identity-provider, content/applicaties van derden, of wijzigingen buiten regie Unbound XR.
• Security events/overmacht (bijv. DDoS, botnets, cloud-outage): best-effort, zonder uptime-garantie.

Changes & onderhoud

• Gepland onderhoud met minimaal 48 uur aankondiging.
• Config-wijzigingen via change-tickets; rollback-plan bij majeure updates.

Escalatie

1e lijn servicedesk → 2e lijn specialist → Service Manager → Directie.

Rapportage

Op verzoek: kwartaalrapport met tickets, responstijden en verbeteracties.

Vergoeding

Op nacalculatie of via strippenkaart/retainer; out-of-scope werkzaamheden in overleg.

Bijlage C – Levering, Transport & Risico (EXW/DAP/DDP)

Incoterms® 2020

• EXW (Ex Works): klant regelt afhaal, export/transport/verzekering; risico gaat over bij afhalen magazijn Unbound XR.
• DAP (Delivered At Place): Unbound regelt transport tot overeengekomen plaats; klant regelt invoer/BTW; risico bij aflevering.
• DDP (Delivered Duty Paid): Unbound regelt vervoer en invoerformaliteiten, rechten/BTW; risico bij aflevering.

Verzekering & track & trace

• Standaard geen transportverzekering. Klant bevestigt vóór verzending schriftelijk of verzekering gewenst is; Unbound XR sluit die dan af en brengt kosten door.
• Alle zendingen met track & trace. “Signature on delivery” waar mogelijk.

Verpakking & aflevering

Industriestandaard verpakking; extra verpakking op verzoek tegen meerprijs.

Inspectie & schade

• Zichtbare schade/tekort: direct op afleverbewijs noteren en binnen 48 uur melden aan Unbound XR.
• Niet-zichtbare schade: binnen 5 kalenderdagen na aflevering melden met foto’s/rapport.

Deelleveringen & levertijden

Toegestaan in overleg. Leverdata zijn indicatief; overmacht en leveringsproblemen bij fabrikanten kunnen leiden tot uitstel.

Risico-overgang & eigendom

Risico-overgang conform gekozen Incoterm; eigendomsovergang na volledige betaling (eigendomsvoorbehoud).

Bijlage D – Verwerkersovereenkomst (DPA)

Rollen

Klant: verwerkingsverantwoordelijke; Unbound XR: verwerker voor support/MDM/HMS en aanverwante diensten.

Doeleinden & categorieën

• Doeleinden: device-beheer, support, licentiebeheer, logistiek/RMA.
• Categorieën persoonsgegevens: identificatie eindgebruikers (naam/ID), device-ID’s, gebruiks-/logdata, contactgegevens.

Verwerking

• Alleen op schriftelijke instructies klant; geen andere doeleinden.
• Subverwerkers (bijv. ticketing/MDM/cloud) worden vooraf gemeld; klant kan op redelijke gronden bezwaar maken.

Beveiliging (TOMs)

Passende technische en organisatorische maatregelen: toegangsbeheer, encryptie waar passend, logging, least privilege, periodieke reviews.

Datalekken

Onverwijld melden, uiterlijk binnen 48 uur na ontdekking, met relevante informatie voor eventuele melding aan AP/betrokkenen.

Rechten van betrokkenen

Unbound XR ondersteunt klant bij AVG-verzoeken (inzage, correctie, verwijdering, dataportabiliteit) voor zover technisch mogelijk.

Bewaartermijnen & einde dienstverlening

Na einde: wissen of teruggave persoonsgegevens (naar keuze klant), behoudens wettelijke bewaarplicht.

Audits

Jaarlijkse assurance-informatie (op verzoek) en redelijke audits tijdens kantooruren met vooraankondiging; vertrouwelijkheid en kostentoerekening in overleg.

Doorgiften buiten EER

Alleen met passende waarborgen (bijv. EU-SCC’s) en aanvullende maatregelen indien vereist.

Aansprakelijkheid

Conform hoofdvoorwaarden; limieten uit Kernafwijkingen (€ 2.500.000 / € 5.000.000) zijn van toepassing, tenzij dwingend recht anders bepaalt.

Bijlage E – Derdepartijvoorwaarden & Licenties

Toepasselijkheid

Voor door Unbound XR geleverde software/cloud/licenties (o.a. Meta/Quest for Business, HTC, ArborXR, etc.) gelden tevens de eigen EULA/voorwaarden van de fabrikant/ISV.

Vooraf ter hand stellen

Unbound XR verstrekt (links naar) de geldende voorwaarden vóór afname. Afname/activatie impliceert acceptatie door klant jegens de betreffende derde.

Volgorde van documenten

1. Offerte/opdrachtbevestiging Unbound XR (incl. Kernafwijkingen en Bijlagen A-E);
2. NLdigital 2025;
3. Derdepartijvoorwaarden voor zover het de betreffende producten/diensten betreft.

Beperkingen & updates

• Licenties zijn persoons-/device- of seats-gebonden volgens de derde; beperkingen op gebruik, export en compliance zijn bindend.
• Updates/feature-wijzigingen worden door de derde bepaald; Unbound XR is niet aansprakelijk voor wijzigingen in roadmap/pricing van derden.

Sleutels & activatie

Klant waarborgt correcte registratie/activatie. Misbruik/doorlevering in strijd met de derde-voorwaarden is voor risico van klant.

Toepasselijkheid NLdigital Voorwaarden 2025

De volledige NLdigital Voorwaarden 2025 maken integraal onderdeel uit van deze voorwaarden en zijn beschikbaar via: NLdigital Voorwaarden 2025 (PDF).